Часто задаваемые вопросы

 

1. Для чего нужна горячая линия?

 

Горячая линия – это способ выстроить диалог между НОРТ КАСПИАН ОПЕРЕЙТИНГ КОМПАНИ Н.В. и её клиентами и партнерами.

 

Горячая линия даёт возможность конфиденциально заявлять об известных Вам фактах коррупции, мошенничества, дискриминации, а также иных нарушений норм действующего законодательства Республики Казахстан со стороны сотрудников НКОК.

 

2. Виды правонарушений, о которых я могу сообщить?

 

Пожалуйста, ознакомьтесь с видами правонарушений, о которых Вы можете сообщить по горячей линии:

  • Готовящиеся или свершившиеся факты коррупции, мошенничества и хищений;

  • Случаи, характеризующиеся конфликтом интересов;

  • Случаи злоупотребления служебным положением и превышения должностных полномочий;

  • Незаконные финансовые операции;

  • Дискриминация;

  • Социально-трудовые конфликты;

  • Нарушение кодекса деловой этики;

  • Иные действия или бездействие, которые нарушают нормы действующего законодательства Республики Казахстан.

 

Обращаем Ваше внимание на то, что заведомо ложные обращения влекут за собой привлечение заявителя к ответственности в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

 

3. Каким способом лучше подать сообщение по горячей линии?

 

Вы можете подать сообщение наиболее удобным для Вас способом:

 

  1. Позвонить по телефону горячей линии – 8 800 080 15 65

  2. Отправить сообщение на электронную почту ncoc.hotline@deloitte.kz

  3. Оставить сообщение на сайте ncoc.deloitte-hotline.com

Все указанные виды связи работают круглосуточно без выходных.

 

4. Какую информацию лучше всего отобразить в обращении?

 

Мы просим Вас кратко отразить в сообщении информацию, которая поможет нам при рассмотрении обращения:

  • Суть инцидента;

  • Где и когда произошел инцидент (пожалуйста, укажите подразделение, адрес, дату и время);

  • Обстоятельства, при которых Вам стало известно об инциденте;

  • Работники или контрагенты НКОК, которые вовлечены в инцидент;

  • Продолжается ли инцидент в настоящее время или он закончился? В случае, если инцидент закончился, пожалуйста, укажите дату и время;

  • Доказательства, подтверждающие информацию в сообщении (документы, ФИО участников, контактные данные, переписка, фотографии и прочие подтверждающие документы);

  • Иная дополнительная информация, которую Вы бы хотели сообщить.

 

5. Кто обрабатывает сообщения, поступающие по горячей линии?

 

В целях обеспечения конфиденциальности и полноты полученной информации, сообщения, поступающие по горячей линии, обрабатывает внешняя независимая компания.

 

6. Кто будет рассматривать подаваемые мной обращения по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны работников НКОК?

 

В целях обеспечения конфиденциальности и полноты полученной информации, сообщения, поступающие по горячей линии, обрабатывает внешняя независимая компания.

 

Внешняя независимая компания ежедневно составляет реестр поступивших сообщений и направляет его ответственному работнику НКОК.

 

Ответственный работник НКОК проверяет поступившие сообщения на предмет их соответствия установленным видам правонарушений и определяет необходимость проведения проверки либо других мер, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

 

Вся поступившая информация является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению или передаче третьим лицам.

 

7. Каковы гарантии анонимности в случае подачи сообщений по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны сотрудников НКОК?

 

При подаче сообщения Вы можете указывать или НЕ указывать своё имя и контактные данные. Оба вида обращений будут рассмотрены.

 

В целях обеспечения конфиденциальности и полноты полученной информации обращения, поступающие по горячей линии, обрабатывает внешняя независимая компания.

 

НКОК гарантирует:

  • Конфиденциальность обращений;

  • Недопущение преследования и/или дискриминации заявителей;

  • Принятие мер в отношении лиц, уничтоживших или сокрывших доказательства, подтверждающие сведения Заявителей.

 

8. Могу ли я надеяться на то, что не будет преследования в случае подачи сообщений по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны работников НКОК?

 

НКОК гарантирует недопущение преследования и/или дискриминации заявителей.

 

Информация, поступившая в сообщении, а также имя и контактные данные заявителя являются строго конфиденциальными и не подлежат разглашению или передаче третьим лицам.

 

9. Можно ли надеяться, что подаваемые сообщения будут рассмотрены?

 

Рассмотрению подлежат ВСЕ сообщения по следующим видам правонарушений:

  • Готовящиеся или свершившиеся факты коррупции, мошенничества и хищений;

  • Случаи, характеризующиеся конфликтом интересов;

  • Случаи злоупотребления служебным положением и превышение полномочий;

  • Незаконные финансовые операции;

  • Искажение финансовой и управленческой отчетности;

  • Дискриминация;

  • Иные действия или бездействие, которые нарушают принципы ведения бизнеса.

 

Обращаем Ваше внимание на то, что заведомо ложные обращения влекут за собой привлечение заявителя к ответственности, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

 

10. Каковы сроки рассмотрения сообщений по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны работников НКОК?

 

Поступившие сообщения обрабатываются в день их поступления.

Срок рассмотрения сообщений зависит от полноты и точности информации, указанной в сообщении, от наличия подтверждающих документов, а также от вида правонарушения.

НКОК заинтересована в своевременном и эффективном рассмотрении всех поступивших обращений.

 

11. Насколько важны для НКОК подаваемые мной сообщения по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны сотрудников НКОК?

 

Подаваемые Вами сообщения очень важны для НКОК.

Ваши сообщения позволяют нам своевременно реагировать и принимать меры по обнаруженным фактам.

Успех НКОК напрямую зависит от доверия наших клиентов и партнеров.