Часто задаваемые вопросы
1. Для чего нужна горячая линия?
Горячая линия – это способ выстроить диалог между НОРТ КАСПИАН ОПЕРЕЙТИНГ КОМПАНИ Н.В. и её клиентами и партнерами.
Горячая линия даёт возможность конфиденциально заявлять об известных Вам фактах коррупции, мошенничества, дискриминации, а также иных нарушений норм действующего законодательства Республики Казахстан со стороны сотрудников НКОК.
2. Виды правонарушений, о которых я могу сообщить?
Пожалуйста, ознакомьтесь с видами правонарушений, о которых Вы можете сообщить по горячей линии:
-
Готовящиеся или свершившиеся факты коррупции, мошенничества и хищений;
-
Случаи, характеризующиеся конфликтом интересов;
-
Случаи злоупотребления служебным положением и превышения должностных полномочий;
-
Незаконные финансовые операции;
-
Дискриминация;
-
Социально-трудовые конфликты;
-
Нарушение кодекса деловой этики;
-
Иные действия или бездействие, которые нарушают нормы действующего законодательства Республики Казахстан.
Обращаем Ваше внимание на то, что заведомо ложные обращения влекут за собой привлечение заявителя к ответственности в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
3. Каким способом лучше подать сообщение по горячей линии?
Вы можете подать сообщение наиболее удобным для Вас способом:
-
Позвонить по телефону горячей линии – 8 800 080 15 65
-
Отправить сообщение на электронную почту ncoc.hotline@deloitte.kz
-
Оставить сообщение на сайте ncoc.deloitte-hotline.com
Все указанные виды связи работают круглосуточно без выходных.
4. Какую информацию лучше всего отобразить в обращении?
Мы просим Вас кратко отразить в сообщении информацию, которая поможет нам при рассмотрении обращения:
-
Суть инцидента;
-
Где и когда произошел инцидент (пожалуйста, укажите подразделение, адрес, дату и время);
-
Обстоятельства, при которых Вам стало известно об инциденте;
-
Работники или контрагенты НКОК, которые вовлечены в инцидент;
-
Продолжается ли инцидент в настоящее время или он закончился? В случае, если инцидент закончился, пожалуйста, укажите дату и время;
-
Доказательства, подтверждающие информацию в сообщении (документы, ФИО участников, контактные данные, переписка, фотографии и прочие подтверждающие документы);
-
Иная дополнительная информация, которую Вы бы хотели сообщить.
5. Кто обрабатывает сообщения, поступающие по горячей линии?
В целях обеспечения конфиденциальности и полноты полученной информации, сообщения, поступающие по горячей линии, обрабатывает внешняя независимая компания.
6. Кто будет рассматривать подаваемые мной обращения по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны работников НКОК?
В целях обеспечения конфиденциальности и полноты полученной информации, сообщения, поступающие по горячей линии, обрабатывает внешняя независимая компания.
Внешняя независимая компания ежедневно составляет реестр поступивших сообщений и направляет его ответственному работнику НКОК.
Ответственный работник НКОК проверяет поступившие сообщения на предмет их соответствия установленным видам правонарушений и определяет необходимость проведения проверки либо других мер, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Вся поступившая информация является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению или передаче третьим лицам.
7. Каковы гарантии анонимности в случае подачи сообщений по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны сотрудников НКОК?
При подаче сообщения Вы можете указывать или НЕ указывать своё имя и контактные данные. Оба вида обращений будут рассмотрены.
В целях обеспечения конфиденциальности и полноты полученной информации обращения, поступающие по горячей линии, обрабатывает внешняя независимая компания.
НКОК гарантирует:
-
Конфиденциальность обращений;
-
Недопущение преследования и/или дискриминации заявителей;
-
Принятие мер в отношении лиц, уничтоживших или сокрывших доказательства, подтверждающие сведения Заявителей.
8. Могу ли я надеяться на то, что не будет преследования в случае подачи сообщений по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны работников НКОК?
НКОК гарантирует недопущение преследования и/или дискриминации заявителей.
Информация, поступившая в сообщении, а также имя и контактные данные заявителя являются строго конфиденциальными и не подлежат разглашению или передаче третьим лицам.
9. Можно ли надеяться, что подаваемые сообщения будут рассмотрены?
Рассмотрению подлежат ВСЕ сообщения по следующим видам правонарушений:
-
Готовящиеся или свершившиеся факты коррупции, мошенничества и хищений;
-
Случаи, характеризующиеся конфликтом интересов;
-
Случаи злоупотребления служебным положением и превышение полномочий;
-
Незаконные финансовые операции;
-
Искажение финансовой и управленческой отчетности;
-
Дискриминация;
-
Иные действия или бездействие, которые нарушают принципы ведения бизнеса.
Обращаем Ваше внимание на то, что заведомо ложные обращения влекут за собой привлечение заявителя к ответственности, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
10. Каковы сроки рассмотрения сообщений по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны работников НКОК?
Поступившие сообщения обрабатываются в день их поступления.
Срок рассмотрения сообщений зависит от полноты и точности информации, указанной в сообщении, от наличия подтверждающих документов, а также от вида правонарушения.
НКОК заинтересована в своевременном и эффективном рассмотрении всех поступивших обращений.
11. Насколько важны для НКОК подаваемые мной сообщения по случаям мошенничества, коррупции и прочих злоупотреблений со стороны сотрудников НКОК?
Подаваемые Вами сообщения очень важны для НКОК.
Ваши сообщения позволяют нам своевременно реагировать и принимать меры по обнаруженным фактам.
Успех НКОК напрямую зависит от доверия наших клиентов и партнеров.