Горячая линия – часто задаваемые вопросы

 

1. Для чего нужна горячая линия?

 

Горячая линия дает возможность конфиденциально сообщать о случившихся или предполагаемых фактах коррупции, мошенничества, дискриминации, а также об иных нарушениях действующего законодательства, базовых принципов ведения бизнеса или Кодекса деловой этики НКОК Н.В. со стороны сотрудников, а также третьи лиц, сотрудничающих с НКОК Н.В.

 

2. Кто может воспользоваться горячей линией?

 

Горячая линия доступна для сотрудников НКОК Н.В., а также третьи лиц, сотрудничающих с НКОК Н.В. (например, поставщиков и агентов).

3. О каких видах правонарушений я могу сообщить?

 

Вы можете сообщить на горячую линию о:

  • Случившихся или предполагаемых фактах коррупции, мошенничества, подлога или хищений

  • Конфликте интересов

  • Фактах принятия существенных подарков в связи с исполнением служебных полномочий или злоупотреблении деловым гостеприимством

  • Дискриминации, притеснении, домогательствах, злоупотреблении алкоголем или наркотиками на рабочем месте

  • Ненадлежащем использовании ИТ-ресурсов

  • Социально-трудовых конфликтах

  • Прочих нарушениях базовых принципов ведения бизнеса и Кодекса деловой этики НКОК Н.В.

  • Иных возможных нарушениях действующего законодательства

 

4. Как я могу предоставить информацию на горячую линию?

 

Вы можете сообщить информацию любым из трех способов:

  1. Оставив информацию на интернет-портале ncoc.deloitte-hotline.com

  2. Позвонив по телефону горячей линии – 8 800 080 15 65

  3. Отправив сообщение на электронную почту ncoc.hotline@deloitte.kz

 

Все указанные виды связи работают круглосуточно без выходных.

5. Какую информацию необходимо предоставить при обращении на горячую линию?

 

Любая предоставляемая Вами информация будет принята во внимание. Однако предоставление детальной информации и подтверждающих документов позволит нам рассмотреть Ваше обращение эффективно в кратчайшие сроки. Принимая во внимание этот факт, мы советуем Вам отразить в своем обращении следующую информацию:

  • Что произошло

  • Где и когда произошел инцидент

  • При каких обстоятельствах Вам стало известно об инциденте

  • Кто был вовлечён в инцидент

  • Закончился ли инцидент или он продолжается в настоящее время?

  • Какие подтверждающие документы Вы можете предоставить? Например, договоры, переписку, фотографии и пр.

  • Иная дополнительная информация, которую Вы бы хотели сообщить

 

6. Как обрабатывается предоставляемая мной информация?

 

В целях обеспечения конфиденциальности вся информация принимается и обрабатывается внешней независимой компанией.

Эта компания ежедневно составляет отчёт о поступивших обращениях и направляет его в Департамент этики и комплаенса НКОК Н.В.

Сотрудники Департамента этики и комплаенса НКОК Н.В. принимают решение о дальнейших действиях по рассмотрению поступивших обращений в соответствии со внутренними политиками НКОК. Н.В.

 

7. Каковы гарантии сохранения конфиденциальности и анонимности предоставляемой мной информации, если я не желаю раскрывать свою личность?

 

Если Вы не желаете раскрывать своё имя при подаче сообщения, персональная информация не будет собираться на горячей линии и не будет передаваться в НКОК Н.В. Телефонные звонки на горячую линию не отслеживаются, разговоры не записываются.

 

8. Могу ли я быть уверен в отсутствии преследования или ответных мер в отношении себя после предоставления информации?

 

НКОК Н.В. будет защищать от ответных мер и преследования любого, кто добросовестно оставляет сообщение.  О любых предполагаемых ответных мерах или преследовании следует сообщить в Департамент этики и комплаенса для обеспечения незамедлительного должного противодействия.

 

9. Каковы сроки рассмотрения сообщений?

 

Срок рассмотрения сообщений зависит от многих факторов, в том числе полноты и точности информации, указанной в сообщении, от наличия подтверждающих документов, а также от вида нарушения.

 

10. К кому следует обращаться, если у меня есть вопросы о горячей линии?

 

Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками Департамента этики и комплаенса НКОК, если у Вас возникнут любые вопросы.